Algemene Voorwaarden Stiqqo B.V.

Versie: 2026.1

Ingangsdatum: 1 april 2026

Laatste update: april 2026

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Toepasselijkheid
3. Totstandkoming van de overeenkomst
4. Dienstverlening
5. Abonnementen en licenties
6. Tarieven
7. Facturatie en betaling
8. Geen restitutie
9. Contractduur en verlenging
10. Gebruik van het Platform
11. AI-functionaliteiten
12. AI-uitkomsten
13. Privacy en persoonsgegevens
14. Intellectueel eigendom
15. Gebruik van geanonimiseerde gegevens
16. Vertrouwelijkheid
17. Vrijwaring
18. Beschikbaarheid van het Platform
19. Overmacht
20. Aansprakelijkheid
21. Geen certificering of advies
22. Wijziging van de voorwaarden
23. Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Stiqqo

Stiqqo B.V., gevestigd in Nederland, hierna te noemen: “Stiqqo”.

Klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst met Stiqqo aangaat.

Gebruiker

Iedere natuurlijke persoon die namens of onder verantwoordelijkheid van Klant gebruikmaakt van het Platform.

Platform

De online softwareomgeving van Stiqqo, inclusief alle dashboards, AI-functionaliteiten, rapportages, vragen, content, documentatie, workflows en overige functionaliteiten.

Dienst(en)

Alle door Stiqqo aangeboden software, abonnementen, implementaties, consultancy, trainingen, ondersteuning en overige dienstverlening.

Overeenkomst

Iedere overeenkomst tussen Stiqqo en Klant, waaronder begrepen offertes, orderformulieren, abonnementen, opdrachtbevestigingen en aanvullende afspraken.

Input

Alle gegevens, documenten, antwoorden, trainingsmaterialen, vragen, afbeeldingen, teksten en overige content die door of namens Klant of Gebruikers in het Platform worden ingevoerd.

Output

Alle door het Platform of door AI-functionaliteiten gegenereerde resultaten, waaronder begrepen analyses, aanbevelingen, inzichten, rapportages, vragen, feedback en automatische interpretaties.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, abonnementen, diensten en leveringen van Stiqqo.

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.

1. Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Stiqqo zijn bevestigd.

1. Indien bepalingen uit een offerte, orderformulier, verwerkersovereenkomst of schriftelijke overeenkomst afwijken van deze Algemene Voorwaarden, hebben de specifiek overeengekomen bepalingen voorrang.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra:

- een offerte schriftelijk of elektronisch is geaccepteerd;

- een bestelling of orderformulier is geplaatst;

- een abonnement is afgesloten;

- Stiqqo start met de uitvoering van de Dienst; of

- Klant of Gebruikers feitelijk gebruikmaken van het Platform.

1. Stiqqo is gerechtigd een aanvraag, bestelling of opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

1. Mondelinge afspraken zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk door Stiqqo zijn bevestigd.

Artikel 4 – Dienstverlening

1. Stiqqo levert een online SaaS-platform voor onder meer kennisborging, leertransfer, microlearning, gedragsreflectie, risico-identificatie, vragenlijsten, analyses en rapportages.

1. Alle dienstverlening door Stiqqo wordt uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

1. Stiqqo geeft geen garanties ten aanzien van specifieke resultaten, kennisbehoud, gedragsverandering, veiligheidsverbeteringen, compliance-resultaten, certificeringen, audituitkomsten, omzetverbeteringen of andere bedrijfsresultaten.

1. Stiqqo mag de inrichting, functionaliteiten en technische werking van het Platform wijzigen, verbeteren of tijdelijk beperken indien dit noodzakelijk of wenselijk is voor veiligheid, continuïteit, doorontwikkeling of naleving van wet- en regelgeving.

Artikel 5 – Abonnementen en licenties

1. Toegang tot het Platform wordt verleend gedurende de overeengekomen abonnementsperiode.

1. Gebruikerslicenties zijn persoonsgebonden en mogen niet door meerdere personen worden gedeeld.

1. Klant is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikersaccounts en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder accounts van Klant of Gebruikers.

1. Bij overschrijding van het overeengekomen aantal Gebruikers, licenties, trajecten of andere gebruiksgrenzen is Stiqqo gerechtigd aanvullende kosten in rekening te brengen tegen de dan geldende tarieven.

1. Niet-gebruik van het Platform, licenties of overeengekomen Diensten geeft geen recht op restitutie, verrekening of korting.

Artikel 6 – Tarieven

1. Alle tarieven zijn exclusief btw en andere wettelijke heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

1. Stiqqo is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van het Consumentenprijsindexcijfer (CPI) zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

1. Indien het CBS geen passend indexcijfer meer publiceert, mag Stiqqo een vergelijkbare index of redelijke prijsaanpassing toepassen.

1. Daarnaast mag Stiqqo tarieven aanpassen indien kostenontwikkelingen, wijzigingen in wetgeving, inflatie, valutakoersen, technologie, infrastructuurkosten of kosten van derden daartoe aanleiding geven.

1. Prijswijzigingen laten reeds vervallen betalingsverplichtingen onverlet.

Artikel 7 – Facturatie en betaling

1. Alle abonnementen, implementaties, onboardingtrajecten, consultancywerkzaamheden en overige Diensten worden vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum volledig te worden voldaan.

1. Bij uitblijven van tijdige betaling is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.

1. Stiqqo is gerechtigd de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

1. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten, wettelijke handelsrente en overige kosten die verband houden met niet-tijdige betaling komen voor rekening van Klant.

1. Klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen, tenzij dit schriftelijk door Stiqqo is bevestigd.

Artikel 8 – Geen restitutie

1. Alle betalingen aan Stiqqo zijn definitief.

1. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, ongeacht de reden van beëindiging, opzegging, niet-gebruik, gedeeltelijk gebruik of tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst.

1. Tussentijdse beëindiging van een Overeenkomst geeft geen recht op terugbetaling, verrekening, kredietverlening of korting, tenzij Stiqqo hiermee uitdrukkelijk schriftelijk instemt.

Artikel 9 – Contractduur en verlenging

1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen contractduur.

1. Na afloop van de contractduur wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met dezelfde periode, tenzij uiterlijk twee (2) maanden voor afloop schriftelijk wordt opgezegd.

1. Opzegging ontslaat Klant niet van reeds bestaande of reeds aangegane betalingsverplichtingen.

1. Stiqqo mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen of opschorten indien Klant handelt in strijd met de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 10 – Gebruik van het Platform

1. Klant en Gebruikers gebruiken het Platform uitsluitend voor rechtmatige zakelijke doeleinden en overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.

1. Het is Klant en Gebruikers verboden om:

- het Platform te misbruiken;

- virussen, malware of schadelijke code te verspreiden;

- beveiligingen te omzeilen;

- ongeautoriseerde toegang te verkrijgen;

- geautomatiseerd gegevens te verzamelen, te scrapen of te kopiëren;

- reverse engineering, decompilatie of reconstructie toe te passen;

- broncode, prompts, vragenbibliotheken, workflows, rapportagestructuren of methodieken te kopiëren of te reproduceren;

- het Platform te gebruiken in strijd met wet- en regelgeving;

- rechten van derden te schenden;

- het Platform te gebruiken op een wijze die de werking, veiligheid of reputatie van Stiqqo kan schaden.

1. Stiqqo mag accounts, toegang of functionaliteiten blokkeren, beperken of verwijderen indien sprake is van misbruik, beveiligingsrisico’s, onrechtmatig gebruik of schending van deze Algemene Voorwaarden.

1. Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor het treffen van passende interne beveiligingsmaatregelen.

Artikel 11 – AI-functionaliteiten

1. Het Platform kan gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en andere geautomatiseerde functionaliteiten.

1. Gebruikers kunnen Input invoeren waarop het Platform of AI-functionaliteiten Output genereren.

1. Klant blijft volledig verantwoordelijk voor alle Input die door of namens Klant of Gebruikers wordt ingevoerd.

1. Klant garandeert dat alle Input:

- rechtmatig is verkregen;

- mag worden verwerkt binnen het Platform;

- geen inbreuk maakt op rechten van derden;

- geen onrechtmatige, misleidende, discriminerende of schadelijke content bevat;

- voldoet aan toepasselijke wet- en regelgeving.

1. Stiqqo mag content monitoren, modereren, blokkeren of verwijderen indien dit noodzakelijk is voor veiligheid, kwaliteit, continuïteit, naleving van wet- en regelgeving of bescherming van rechten van derden.

1. Indien AI-functionaliteiten gebruikmaken van diensten van derden, kunnen aanvullende voorwaarden van die derden van toepassing zijn voor zover deze aan Klant kenbaar zijn gemaakt.

Artikel 12 – AI-uitkomsten

1. AI-functionaliteiten genereren resultaten op basis van statistische modellen en geautomatiseerde verwerking.

1. Output kan onjuist, onvolledig, verouderd, ongeschikt of anderszins gebrekkig zijn.

1. Stiqqo geeft geen garantie op:

- juistheid;

- volledigheid;

- actualiteit;

- betrouwbaarheid;

- geschiktheid voor een specifiek doel;

- afwezigheid van fouten, bias of omissies.

1. Alle Output dient door Klant en Gebruikers zelfstandig te worden beoordeeld, gecontroleerd en gevalideerd.

1. Output mag nooit zonder menselijke beoordeling worden gebruikt als enige basis voor veiligheidskundige, juridische, personele, financiële, medische, compliance-gerelateerde of andere wezenlijke besluiten.

1. Klant blijft volledig verantwoordelijk voor de interpretatie, toepassing en gevolgen van het gebruik van Output.

Artikel 13 – Privacy en persoonsgegevens

1. Stiqqo verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

1. Voor zover Stiqqo persoonsgegevens verwerkt namens Klant, treedt Stiqqo op als verwerker en sluiten partijen indien vereist een verwerkersovereenkomst.

1. Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en volledigheid van de persoonsgegevens die door of namens Klant in het Platform worden verwerkt.

1. De Privacyverklaring van Stiqqo is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Stiqqo.

1. Klant garandeert dat betrokkenen voldoende zijn geïnformeerd over de verwerking van hun persoonsgegevens binnen of via het Platform.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op en met betrekking tot het Platform, de Diensten en alle daarmee samenhangende materialen blijven uitsluitend eigendom van Stiqqo of haar licentiegevers.

1. Hieronder vallen onder meer:

- software;

- broncode;

- dashboards;

- AI-functionaliteiten;

- AI-workflows;

- prompts;

- vragenbibliotheken;

- rapportages;

- rapportagestructuren;

- documentatie;

- methodieken;

- ontwerpen;

- analyses;

- templates;

- contentstructuren.

1. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Stiqqo is het niet toegestaan onderdelen van het Platform of de Diensten te kopiëren, reproduceren, wijzigen, distribueren, publiceren, doorverkopen, verhuren, reverse-engineeren of commercieel te exploiteren.

1. Klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

1. Feedback, suggesties, ideeën, verbetervoorstellen of aanbevelingen die door Klant of Gebruikers aan Stiqqo worden verstrekt, mogen door Stiqqo vrij en zonder vergoeding worden gebruikt voor verbetering en verdere ontwikkeling van haar producten en diensten.

1. Klant behoudt de rechten op eigen Input, voor zover deze rechten bij Klant berusten. Klant verleent Stiqqo het recht om Input te gebruiken voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de Overeenkomst en levering van de Diensten.

Artikel 15 – Gebruik van geanonimiseerde gegevens

1. Stiqqo mag geanonimiseerde, geaggregeerde en niet-herleidbare gebruiksgegevens gebruiken voor:

- benchmarking;

- statistische analyses;

- productontwikkeling;

- kwaliteitsverbetering;

- verbetering van AI-functionaliteiten;

- onderzoek;

- beveiliging;

- rapportage over algemene trends.

1. Deze gegevens worden niet gebruikt op een wijze die direct herleidbaar is tot individuele personen, Gebruikers of Klanten.

1. Voor zover gegevens niet volledig anoniem zijn, verwerkt Stiqqo deze uitsluitend conform de AVG en de toepasselijke verwerkersovereenkomst.

Artikel 16 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen strikt vertrouwelijk.

1. Vertrouwelijke informatie omvat onder meer commerciële, technische, financiële, operationele en strategische informatie, prijsafspraken, productroadmaps, software, methodieken, prompts, vragenbibliotheken, rapportages en klantgegevens.

1. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst.

1. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst bestaan.

1. De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie die:

- reeds openbaar was zonder schending van deze Algemene Voorwaarden;

- rechtmatig van een derde is verkregen;

- zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie;

- op grond van wet- of regelgeving openbaar moet worden gemaakt.

Artikel 17 – Vrijwaring

1. Klant vrijwaart Stiqqo tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met:

- door Klant of Gebruikers aangeleverde Input;

- trainingsmateriaal;

- documenten;

- afbeeldingen;

- video’s;

- vragenlijsten;

- persoonsgegevens;

- inbreuken op rechten van derden;

- onrechtmatig gebruik van het Platform;

- schending van wet- en regelgeving door Klant of Gebruikers.

1. Klant vergoedt alle schade, kosten, boetes, claims, juridische kosten en overige uitgaven die Stiqqo als gevolg daarvan lijdt.

Artikel 18 – Beschikbaarheid van het Platform

1. Stiqqo streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het Platform.

1. Stiqqo geeft geen garantie op ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een Service Level Agreement is overeengekomen.

1. Onderhoudswerkzaamheden, updates, beveiligingsmaatregelen of technische aanpassingen kunnen leiden tot tijdelijke onderbrekingen of beperkingen.

1. Stiqqo mag onderhoud uitvoeren zonder voorafgaande aankondiging indien dit noodzakelijk is voor veiligheid, continuïteit of herstel van storingen.

1. Stiqqo is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid, onderhoud, storingen of beperkingen van het Platform, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 19 – Overmacht

1. Stiqqo is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

1. Onder overmacht wordt mede verstaan:

- internetstoringen;

- cloudstoringen;

- cyberaanvallen;

- stroomuitval;

- pandemieën;

- overheidsmaatregelen;

- storingen bij leveranciers;

- storingen bij AI-leveranciers;

- oorlog;

- terrorisme;

- natuurrampen;

- arbeidsconflicten;

- wijzigingen in wet- en regelgeving;

- andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Stiqqo.

1. Gedurende overmacht worden de verplichtingen van Stiqqo opgeschort.

1. Indien de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

20.1

De dienstverlening van Stiqqo betreft een inspanningsverplichting. Stiqqo garandeert niet dat het Platform ononderbroken, foutloos of zonder storingen functioneert, noch dat het Platform of de door het Platform gegenereerde resultaten volledig, juist of geschikt zijn voor een specifiek doel.

20.2

Iedere aansprakelijkheid van Stiqqo, ongeacht de rechtsgrond waarop deze is gebaseerd, is beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:

a. het bedrag dat Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Stiqqo heeft betaald; of

b. €1.000,- per schadeveroorzakende gebeurtenis.

Indien de Overeenkomst korter dan twaalf (12) maanden heeft geduurd, wordt uitgegaan van het daadwerkelijk betaalde bedrag sinds de ingangsdatum van de Overeenkomst.

Deze beperking geldt voor alle aanspraken gezamenlijk, ongeacht het aantal vorderingen, schadeposten, Gebruikers of betrokken partijen.

20.3

Een reeks van samenhangende gebeurtenissen wordt beschouwd als één gebeurtenis.

20.4

Stiqqo is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

• gederfde omzet;
• gederfde winst;
• gemiste besparingen;
• verlies van goodwill;
• reputatieschade;
• bedrijfsschade;
• bedrijfsstagnatie;
• verlies van klanten;
• verlies van opdrachten;
• verlies of beschadiging van gegevens;
• kosten van dataverlies of dataherstel;
• claims van derden;
• schade als gevolg van cyberincidenten bij derden;
• schade ontstaan door onjuist gebruik van het Platform;
• schade ontstaan door onjuiste of onvolledige invoer van gegevens;
• schade voortvloeiend uit AI-uitkomsten, rapportages, analyses, aanbevelingen of automatische interpretaties.

20.5

Stiqqo is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Klant of Gebruikers:

• aanbevelingen of AI-uitkomsten opvolgen;
• onvoldoende controles uitvoeren;
• onjuiste gegevens invoeren;
• het Platform gebruiken voor een ander doel dan waarvoor het is ontwikkeld;
• wettelijke verplichtingen of interne procedures niet naleven.

20.6

Stiqqo is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• veiligheidsincidenten;
• arbeidsongevallen;
• compliancevraagstukken;
• certificeringen;
• audits;
• inspecties;
• boetes;
• sancties;
• juridische procedures;
• beslissingen van toezichthouders.

Het Platform ondersteunt besluitvorming, maar vervangt nooit professioneel advies, toezicht, audits of wettelijke verantwoordelijkheden.

20.7

Stiqqo is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden, waaronder begrepen hostingproviders, cloudleveranciers, AI-leveranciers, internetproviders, authenticatiediensten, e-maildiensten of andere geïntegreerde diensten.

20.8

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen zes (6) maanden nadat Klant de schade heeft ontdekt, of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, schriftelijk en gemotiveerd aan Stiqqo is gemeld.

20.9

Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Klant Stiqqo onverwijld schriftelijk op de hoogte stelt van de vermeende tekortkoming en Stiqqo een redelijke termijn biedt om deze tekortkoming te herstellen.

20.10

De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden eveneens ten behoeve van bestuurders, aandeelhouders, werknemers, ingehuurde derden, leveranciers en andere hulppersonen van Stiqqo.

20.11

De beperkingen van aansprakelijkheid uit dit artikel gelden niet voor zover de schade rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de statutaire directie van Stiqqo of voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 21 – Geen certificering of advies

1. Stiqqo is een softwareplatform.

1. Stiqqo is geen:

- opleidingsinstituut;

- certificerende instelling;

- auditorganisatie;

- veiligheidsadviesbureau;

- juridisch adviseur;

- compliance-autoriteit;

- toezichthouder.

1. Gebruik van het Platform ontslaat Klant nooit van eigen verantwoordelijkheden ten aanzien van veiligheid, compliance, opleiding, toezicht, certificering, wettelijke verplichtingen en interne procedures.

1. Stiqqo geeft geen garantie dat gebruik van het Platform leidt tot kennisbehoud, gedragsverandering, minder incidenten, succesvolle audits, naleving van wet- en regelgeving of andere specifieke resultaten.

Artikel 22 – Wijziging van de voorwaarden

1. Stiqqo mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen.

1. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Stiqqo.

1. Stiqqo zal materiële wijzigingen waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aankondigen.

1. Voortgezet gebruik van het Platform of de Diensten na wijziging geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten, aanbiedingen, offertes, Diensten en rechtsverhoudingen tussen Stiqqo en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

1. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Stiqqo B.V. statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

1. Partijen spannen zich in om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een procedure starten.

© 2026 Stiqqo B.V.

Alle rechten voorbehouden.